(Dernière mise à jour : [Octobre, 2025])
Introduction
La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles NovaLink (https://novalink.blog) accepte ou refuse les demandes de remboursement concernant les prestations fournies :
Création de sites web
Maintenance et assistance technique
Formations et accompagnement digital
Produits ou services liés aux solutions web
En engageant NovaLink, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions suivantes.
Nature des services NovaLink
Les services NovaLink sont personnalisés et réalisés sur mesure selon les besoins spécifiques du client.
Cela inclut la conception graphique, le développement web, les configurations techniques et les ajustements selon le brief client.
En raison de ce caractère unique et non reproductible, aucun remboursement automatique ne peut être garanti après le début du projet.
Remboursement avant le démarrage du projet
Si le client décide d’annuler avant le début effectif des travaux (avant la conception ou la planification technique) :
✅ Un remboursement partiel de 80 % de l’acompte versé peut être effectué.
Les 20 % restants couvrent les frais administratifs, de préparation et de blocage de planning.
Toute demande doit être faite par e-mail à contact@novalink.blog dans un délai de 3 jours ouvrables après la signature du contrat.
Remboursement après le démarrage du projet
Dès lors que NovaLink a entamé la création, le design, le développement ou la configuration technique :
Aucun remboursement total ou partiel ne pourra être effectué.
Cela comprend notamment :
La conception du design ou de la maquette
La configuration du site ou de l’hébergement
Le travail de développement, d’intégration ou de mise en ligne
La rédaction ou l’intégration de contenu
Cette clause est indispensable car chaque prestation implique du temps, du travail et des ressources immédiatement mobilisées pour le client.
Cas particuliers de remboursement
Des remboursements exceptionnels peuvent être envisagés uniquement dans les cas suivants :
- Erreur manifeste imputable à NovaLink (ex : problème technique grave non résolu malgré plusieurs tentatives).
- Non-respect du cahier des charges initial, reconnu par les deux parties.
- Annulation pour cause de force majeure (maladie grave, impossibilité contractuelle vérifiable).
Dans ces cas, NovaLink peut proposer :
un avoir valable sur une prochaine prestation,
ou un remboursement partiel après évaluation de l’avancement réel du projet.
Non-remboursement pour les produits et services numériques
Les produits numériques (ex : maquettes, fichiers livrés, formations, modules, plugins ou sites prêts à l’emploi)
ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, dès lors qu’ils ont été livrés ou téléchargés.
Cela inclut les prestations suivantes :
Sites web livrés ou installés
Fichiers sources, images, templates
Accès à des formations en ligne ou documents PDF fournis
Refus de remboursement pour manquements du client
Aucun remboursement ne sera accordé si :
Le client ne répond plus ou retarde excessivement le projet.
Le client modifie les consignes initiales en cours de route.
Le client fournit du contenu erroné, incomplet ou tardif.
Le client ne valide pas les étapes convenues dans les délais.
Dans tous ces cas, le travail effectué reste dû, même si le projet n’est pas finalisé à cause du client.
Délai de traitement des remboursements
En cas d’accord pour un remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables,
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du versement initial (sauf accord contraire).
Remboursement des acomptes
Tout acompte versé est considéré comme un engagement ferme du client.
Cet acompte n’est pas remboursable une fois le projet démarré,
mais peut, à titre exceptionnel, être converti en avoir utilisable sur un futur projet dans les 6 mois suivant la date d’annulation.
Maintenance et support post-livraison
Les forfaits de maintenance ou d’assistance technique (hebdomadaires, mensuels ou trimestriels)
ne sont pas remboursables dès leur activation.
Toute période entamée est due intégralement, même en cas d’arrêt du service avant échéance.
Procédure de demande de remboursement
Toute demande doit :
Être adressée par écrit à contact@novalink.blog
Inclure le nom du projet, la date de signature du contrat et la raison détaillée de la demande.
NovaLink répondra dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception du message.
Modifications de la politique
NovaLink se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment,
notamment pour se conformer aux évolutions légales ou adapter ses pratiques internes.
La version la plus récente est toujours consultable sur cette page.
Contact
📩 E-mail : contact@novalink.blog
📞 Téléphone : +243 998 179 878
📍 Adresse : Kinshasa, RDC – Centre-Ville
En résumé :
NovaLink s’engage à offrir transparence et qualité,
mais ne saurait être tenue responsable d’un désengagement ou d’une annulation indépendante de sa volonté.
Chaque projet entamé représente un travail concret, du temps et un savoir-faire,
et c’est pourquoi tout remboursement doit rester encadré, juste et équitable.