FAQ
Vos questions les plus fréquentes
(Dernière mise à jour : [Octobre, 2025])
NovaLink est une agence digitale indépendante dirigée par Michel Tshibanda, spécialisée dans la création de sites web modernes, performants et personnalisés.
Nous accompagnons particuliers, entrepreneurs et entreprises dans leur transformation digitale, de la conception à la maintenance.
NovaLink est basée à Kinshasa, République Démocratique du Congo, mais travaille avec des clients partout dans le monde, grâce à des outils de communication en ligne (WhatsApp, Zoom, Google Meet, e-mail…).
Création de sites vitrines, e-commerce, portfolios, et sites sur mesure.
Maintenance et assistance technique.
Formation à l’utilisation du site.
Optimisation SEO, hébergement et accompagnement stratégique digital.
Nous créons différents types de sites adaptés à vos besoins :
Site vitrine pour présenter une activité ou une entreprise.
Site e-commerce pour vendre vos produits ou services en ligne.
Portfolio pour artistes, créateurs ou freelances.
Site professionnel sur mesure, avec fonctionnalités avancées (réservations, formulaires dynamiques, espace client, etc.).
Les délais varient selon le pack choisi :
Basique : 2 semaines
Pro : 1 mois
Premium : 2 mois
(hors retards causés par la non-fourniture de contenu ou de validations du client)
Voici les 6 grandes étapes de notre méthode :
1️⃣ Analyse du projet et discussion initiale
2️⃣ Création de la maquette personnalisée
3️⃣ Validation du design et des contenus
4️⃣ Développement du site
5️⃣ Tests et corrections
6️⃣ Mise en ligne + maintenance post-livraison (7 jours)
Oui, idéalement. Le client fournit les contenus textuels et visuels à intégrer.
Cependant, NovaLink peut proposer des textes optimisés SEO et des images professionnelles libres de droits en option.
Oui, tous nos sites sont 100 % responsives, c’est-à-dire qu’ils s’adaptent automatiquement aux téléphones, tablettes et ordinateurs.
Bien sûr. Chaque site NovaLink est unique et basé sur une maquette personnalisée validée par le client avant le développement.
Le paiement s’effectue en deux étapes :
50 % à la signature du contrat (acompte)
50 % à la livraison finale, avant mise en ligne publique du site.
Nous acceptons les paiements via :
Virement bancaire
Mobile money (Airtel Money, M-Pesa, Orange Money)
Espèces (clients locaux)
Paypal (clients internationaux)
Les acomptes ne sont pas remboursables une fois le projet démarré, car le travail et les ressources ont déjà été engagés.
Les cas exceptionnels sont traités selon la Politique de remboursement.
Non, ces éléments sont facturés séparément selon les besoins du client.
NovaLink peut toutefois s’en charger intégralement si le client le souhaite.
Non, une fois le paiement final effectué, le site devient propriété complète du client.
NovaLink conserve uniquement le droit de le présenter dans son portfolio professionnel.
Chaque projet bénéficie de 7 jours de maintenance gratuite après livraison.
Cette période couvre les corrections mineures et l’assistance technique de base.
Oui, NovaLink propose plusieurs formules de maintenance :
Mensuelle (Avancée) : mises à jour régulières, sécurité, petites modifications.
Premium (Trimestrielle ou semestrielle) : SEO, sauvegardes, support prioritaire, évolution du site.
(voir Accord de maintenance pour plus de détails)
Il suffit de contacter NovaLink. Une intervention ponctuelle ou un contrat de maintenance pourra être proposé selon le problème.
Oui, chaque site est livré avec :
Certificat SSL (https)
Plugins de sécurité et pare-feu
Sauvegarde initiale avant livraison
Cependant, aucune solution n’est infaillible, d’où l’importance d’un contrat de maintenance régulier.
Oui. Vous recevrez une formation de base pour apprendre à modifier textes, images et pages.
En cas de besoin, NovaLink propose aussi des sessions d’accompagnement plus avancées.
Oui, sur demande. Une fois le paiement final effectué, NovaLink peut remettre les fichiers sources ou les accès complets.
Oui, tous nos sites sont optimisés pour le référencement naturel (SEO).
Nous travaillons la structure, les balises et la vitesse du site pour favoriser une bonne indexation.
Un forfait SEO complet peut être ajouté pour des résultats plus rapides.
En moyenne, 2 à 4 semaines après la mise en ligne initiale.
Cela dépend de la concurrence et de la régularité des mises à jour du site.
Les échanges se font principalement par :
WhatsApp
E-mail
Google Drive (pour le transfert de fichiers)
Appel ou visioconférence sur demande
Chaque étape est validée par écrit avant de passer à la suivante.
Les modifications après validation sont possibles mais peuvent entraîner des frais supplémentaires, selon l’ampleur du travail à refaire.
NovaLink accompagne déjà plusieurs clients basés au Canada, en Europe et en Afrique francophone.
Les échanges et paiements peuvent être gérés 100 % à distance.
Oui. Chaque projet NovaLink est encadré par un contrat officiel (ou accord de prestation),
afin de protéger les deux parties et définir les modalités de paiement, de livraison et de propriété.
NovaLink respecte une Politique stricte de confidentialité.
Vos données ne sont jamais partagées, revendues ou utilisées à d’autres fins que votre projet.
Voir la page Politique de confidentialité
Oui. NovaLink garantit :
la livraison d’un site fonctionnel et conforme,
une assistance post-livraison (7 jours),
et une correction gratuite des erreurs techniques directement liées à notre travail.
Vous pouvez :
Remplir le formulaire sur la page Contact,
Ou écrire directement sur WhatsApp au +243 998 179 878.
Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48 heures ouvrables.
Oui. Tous les devis NovaLink sont gratuits et sans engagement.
NovaLink est bien plus qu’un créateur de sites web.
C’est un partenaire digital engagé, transparent et disponible,
qui accompagne chaque client de la conception jusqu’à la croissance de sa présence en ligne.
En résumé
NovaLink est bien plus qu’un créateur de sites web.
C’est un partenaire digital engagé, transparent et disponible,
qui accompagne chaque client de la conception jusqu’à la croissance de sa présence en ligne.